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Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour – Benos
Dernière mise à jour : 19 avril 2026
Chez Benos, nous nous efforcons de vous garantir une entière satisfaction pour votre achat.
Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions d'éligibilité au retour
Pour être éligible au retour, votre article doit être :
•Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
•Non utilisé et non porté
•Dans son emballage d'origine
•Avec ses étiquettes (le cas échéant)
•Accompagné d'une preuve d'achat
Comment effectuer un retour
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la marche à suivre.
⚠️ Les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
Centre de retours Benos
Rinktinės g. 51-35, Vilnius, 09207, Lituanie.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à l'adresse suivante :
📧 support@benos.lt
Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution adaptée.
Articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
•Produits périssables
•Articles sur mesure ou personnalisés
•Produits d'hygiène personnelle
•Matières dangereuses
•Liquides ou gaz inflammables
•Cartes cadeaux
•Articles soldés
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange direct.
Pour remplacer un article :
1.Retournez l'article d'origine
2.Passez une nouvelle commande
Délai de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne
Si votre commande est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motif.
Les articles doivent répondre aux mêmes conditions de retour indiquées ci-dessus.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut d'approbation.
En cas d'approbation :
•Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine
•Délai de traitement : jusqu'à 10 jours ouvrés
Veuillez noter que les banques ou les organismes émetteurs de cartes de crédit peuvent nécessiter un délai supplémentaire pour traiter les remboursements.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation, contactez-nous à l'adresse suivante :
📧support@benos.lt